こんにちは！
Amazonブラックフライデーでたくさん買い物をしました。みなさんもいろんなものを購入されたのではないでしょうか？
私も割引が大きかったAmazonデバイスやトレーニングウェア、水などを購入しました。
数年前まではこんなに大々的に「ブラックフライデー」と言われてこなかったような気もします。
それだけ認知されてきたということでしょうか。
今回購入したときにちょっとしたトラブルが起こったのでそれについて紹介しようと思います。
そのトラブルとは、Amazonロッカーがいっぱいで配達されないというものでした。
こういうのが初めてだったのと、今回初めてAmazonのカスタマーサービスに連絡して問い合わせたのでその時のことを備忘録がてら記録しておこうと思います。
Amazonロッカーとは
Amazonロッカー(Amazon Locker) はAmazon.comが提供するセルフサービスの宅配便サービス[1] 。アマゾンの顧客はロッカーの場所を配送地域として指定でき、ロッカーのタッチスクリーンに特定の受け取りコードを入力すれば注文商品をその場所で受け取れる[2][3] 。しかしながらアマゾンの特定の第三者の販売者はFedExやUPSといった署名が必要な他の配送サービスを使っているためアマゾンロッカーに配送できない可能性がある。
https://ja.wikipedia.org/wiki/Amazon%E3%83%AD%E3%83%83%E3%82%AB%E3%83%BC
Amazonロッカーとは、非対面で荷物を受け取ることができる宅配サービスです。
駅とかショッピングモールとかによくありますよね。
スマホを使ってBluetooth接続してロッカーを開ける仕組みでサインとかが不要なので一度使ってみて便利でした。
注文したモノのサイズにもよるのですが、重かったり大きかったりしなければ、なるべくこのAmazonロッカーを使うようにしています。
商品の配達を試みましたとの通知メールが・・・
なので今回のブラックフライデーセールでも、大きいものや重いものをのぞいては、Amazonロッカー受け取りに指定していました。
メールが来たら取りに行くと考えていました。
しかし、今回は普段のメールと違っていて件名が「商品の配達を試みました」という今まで来たことのないメールが来ていました。
メールの内容は
〇〇様
申し訳ありませんが、商品をお届けできませんでした。あらためて配達いたしますので、いましばらくお待ちください。
こんな感じでした。Amazonロッカーで配達できませんでしたってどういうこと？？
初めにメールを受け取った時には何が起こったのか理解できませんでした。
なんでロッカーに入れるだけなので配達できないんだと思いましたが
配送の追跡のリンクを踏んで、ロッカーがいっぱいだったのかと理解しましたｗ
ロッカーがいっぱいだった時の対処法
Amazonロッカーがいっぱいだった時の対処法ですが、方法は２つあります。
- そのまま待ち続けること
- カスタマーサービスに問い合わせる
一つは、そのまま待ち続けること。
ロッカーがいっぱいだっただけなので、Amazonロッカーに空きがあれば入れてくれるそうです。
今回問い合わせたときにいろいろ聞いたのですが、基本的にはロッカーに空きができれば配達してくれるそうです。
私の場合は2日ほどロッカーに空きがなかったらしく、全然配達できない状況でした。
もう一つは、Amazonのカスタマーサービスに問い合わせること
Amazonのトップ画面に「カスタマーサービス」という項目がありますのでそこから問い合わせをします。
私は、今回、最初のメールから二日ほど配達されなかったので、不安になってこちらから商品の問い合わせをしました。
カスタマーサービスからの問い合わせ方
さて、ここからはAmazonのカスタマーサービスに問い合わせる方法を備忘録ながら残しておきます。
まず、Amazonのトップ画面を開くと、カスタマーサービスという項目があるのでクリックします。
クリックすると、カスタマーサービスへようこそという画面が出てきます。
ここでは左上の「注文内容について」を選択します。
選択すると、最近の注文履歴が出てきますので該当の注文を選んでクリックします。
すると、その商品についてどういうヘルプが必要なのかを選べるので自分の問い合わせたいものを選びます。
「注文内容の確認、変更、キャンセル」を選ぶと、一番下に「カスタマーサービスへ連絡」とあったのでそれを選ぶと希望の連絡方法を選ぶことができます。
Amazonがおすすめをしているのは、チャットで問い合わせるです。
自分がやっていて思ったのは、注文履歴をご確認くださいにループしてしまったので、担当者からの電話リクエストするがいいのかもしれませんね。（内容によると思うのですが・・・）
私もチャットで問い合わせるを選択しました。するとチャットbotが出てきて聞いてくれます。
ここでループしてしまったので、私は電話をリクエストしましたorz
電話リクエストをクリックすると電話番号を入力する欄があるのでそこに自分の電話番号を入力します。
入力するとすぐにかかってきて自動音声に切り替わります。しばらく待っているとオペレーターにつながったので用件を伝えました。
すると、商品の状況を調べてくれて、解決するための提案をいくつかされました。
そのときに通常はこういう場合になった時はどうなるのかも教えてもらいました（通常はAmazonロッカーが空いていれば再配達してくれるそうです）
私の場合は、Amazonロッカーがいっぱいでしばらく空きがなさそうということだったので別の提案を受けました。
ここまでするのにおよそ１０分から１５分ほどかかりました。そのうちの半分くらいはオペレーターの方が提案を向こうで確認してくれるのに保留中だったので実際はもう少し短いかもしれません。
日曜日の朝に電話しました。込んでいる時間帯とかだとなかなかつながらないような気がしますね。
おわりに
さて、Amazonロッカーがいっぱいで商品が配達されなかった時の対処した方法と問い合わせについて紹介しました。
Amazonの問い合わせって面倒なイメージが強く、問い合わせできないんじゃないかと思っていました。
数年前までそんな感じだったのですが今は少し違っているのかもしれません。
結構サクッと問い合わせまでいけたのは意外でした。
とはいえ、面倒なのは変わりませんが・・・
そして、普段便利なサービスな反面、Amazonほど大きな物流システムだとなかなか融通が利かないんだなというのもわかりました。
実は今回、Amazonロッカーがいっぱいなら自宅の方に届けてくれないかと問い合わせるつもりで連絡しました。
その旨伝えましたが、システム上できないと言われてしまいました。あれだけ大きな物流システムだと細々とした１件の注文にいちいち対応できないのでしょう。普段便利に使わせてもらっているので仕方がないかなと思います。
今回は結局、一度キャンセルしてもう一度注文しました。幸い、値段はブラックフライデーで買ったときの値段にしてもらいましたが・・・
あまりあっては欲しくないですが、こういうトラブルになった時には、Amazonに問い合わせてみましょう。気長に待てればそれが一番だと思いますが、結構せっかちな性格なので（笑）